米玛扎西：在世界屋脊为群众解忧愁的信访干部

米玛扎西，西藏自治区拉萨市信访局接访科科长。十多年来，他坚守在平均海拔超过4500米、被称为“世界屋脊”的西藏，立足当地实际，变群众信访为干部下访，在深入基层中倾听群众诉求，从源头化解矛盾纠纷；发挥民族干部身份优势，冲在一线啃硬骨头妥善处理复杂信访积案；依法维护民利回应群众关切，凝聚人心夯实长治久安的群众基础……在一次次化解信访矛盾纠纷中，他将最深沉的爱洒向雪域高原，成为群众亲切地挂在嘴边的“确啦”（藏语，意为尊敬的大哥）。

“信访工作是送上门来的群众工作，群众利益无小事。”是米玛扎西常挂在嘴边的一句话。从一线接访人员到接访科科长，参与协调的案件有多少，帮助群众挽回经济损失有多少，米玛扎西自己都记不清了，他只把一颗心都扑在了化解矛盾纠纷上，无怨无悔。10多年的信访工作里，米玛扎西悟出了这样的道理：做好信访工作，不仅是做好基层社会治理工作，更是做好基层民族团结工作。在拉萨这样一个多民族聚集地，及时解“疙瘩”、疏“心结”，各民族兄弟姐妹才能“像石榴籽一样紧紧抱在一起”。

2020年初，一起由拖欠农民工工资问题引发的信访事项摆到了米玛扎西的案头。涉事双方有汉、藏、彝等多个民族，米玛扎西挨个听取业主、施工队和小工们的意见，打消各方顾虑，促成事情圆满解决。拿到工钱后，彝族小工阿某紧紧地握住米玛扎西的手说，“您就是我们在西藏的‘乌乌’（彝语，意为兄弟）啦。”

米玛扎西说：“一个脚板不沾上泥土的信访干部，是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么，只有俯下身子去倾听，才能把老百姓藏在心窝窝里的话掏出来。”有群众来访，米玛扎西总会让个座，倒个茶，耐心地听完。有一次，因邻里纠纷问题，一名藏族群众连续5天每天到米玛扎西的办公室，每次都能讲上四五个小时。米玛扎西没有丝毫不耐烦，总是客客气气地让座泡茶，耐心地听他把事情一遍又一遍地讲完，然后再跟群众聊家常、摆事实、讲道理。在米玛扎西看来，很多时候，一杯热茶，几句暖心话，不但能消解群众的怨气，更能温暖他们的内心。

2021年9月，米玛扎西被评为第二届“最美信访干部”。他用满腔热血把激情岁月奉献给党的事业，奉献给雪域高原信访工作，真正做到了思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，赢得了信访群众的普遍赞誉。

胡琪 编辑